El aumento de las compras en internet pone a prueba el comercio tradicional

Seis de cada diez españoles compaginan las adquisiciones en línea con las hechas en tiendas habituales · El porcentaje de personas que compra por internet al menos una vez por semana crece un 8%

La campaña de Navidad pondrá a prueba el comercio tradicional, según la profesora de Economía y Empresa de la UOC Neus Soler, porque el número de consumidores que compran en las tiendas físicas está cayendo año tras año y cada vez optan más por las compras en línea.

Se pone a prueba el comercio tradicional

Soler recordó que el estudio Nielsen 360 sobre tendencias de gran consumo revela que 6 de cada 10 españoles son consumidores totales, es decir, compaginan la compra en internet con la convencional, unas cifras que también se suman a las que apuntan a que el porcentaje de las personas que compran en línea, al menos una vez a la semana, ha crecido del 19 al 27%.

«En cuanto al precio, el pequeño comerciante no puede competir ni con las grandes cadenas ni con las tiendas en línea», constata la profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, pero «se puede diferenciar con la atención al cliente ». Soler recomendó que el pequeño comercio «debe potenciar los puntos débiles de los competidores, como la profesionalidad y el conocimiento de la materia».

Soler, experta en marketing e investigadora del grupo de investigación interdisciplinaria sobre las TIC (i2TIC) del Internet Interdisciplinary Institut (IN3) de la UOC, constata que las campañas navideñas han cambiado porque, por ejemplo, antes los catálogos «estaban focalizados en el producto »y en cambio ahora” se apela al sentimiento ».

«El foco es el corazón del consumidor, no la mente», destaca la investigadora. Según Soler, los consumidores «buscan experiencias», por lo que triunfa el Black Friday, concebido como «acontecimiento social».

El pequeño comercio puede beneficiarse de esta demanda para que una atención al cliente más personalizada produce «experiencias positivas de compra», algo que fideliza al cliente.

Soler menciona un estudio, «Total Retail 2017», elaborado a partir de entrevistas a 24.471 consumidores de todo el mundo, entre los que hay un millar de españoles, que confirma la consolidación del comercio electrónico, «que crece en España, aunque la tienda física sigue siendo el canal de compra preferido por los consumidores ».

Las marcas se ponen manos a las obra

Las marcas más prestigiosas ya se han puesto manos a la obra, y es por eso que ahora en internet podemos encontrar todo tipo de contenidos destinados a informar a sus consumidores acerca de cómo deben consumirlos.

A continuación os adjuntamos un pequeño ejemplo de la marca Securitas Direct.

Cómo has podido ver la propia marca ha creado un vídeo explicativo acerca de Opiniones de SecuritasDirec

Y así será a partir de ahora con todos los productos que se puedan consumir a través de la red social.

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